“Manaj. Layanan Sistem Informasi”
Dosen : Ibu Diana Ikasari
Oleh : Dimas Rizki Dwiyanto / 12116061 /2KA17
MANAJEMEN PELAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PERUSAHAAN ASUS (AsusTek Computer Inc.)
ASUS adalah perusahaan komputer, perangkat
keras dan elektronik, juga termasuk “Asia’s Top 10 IT Companies”. Produknya meliputi desktops,
laptops, netbooks, smartphones, networking equipment, monitors, WIFI routers,
proyektor, motherboards, kartu grafis, penyimpanan optik, dll. Dalam konteks
ini, secara prinsip, ada 5 (lima) domain proses utama yang harus diperhatikan
secara sungguh-sungguh dalam memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi
informasi yang handal, oleh karena itu alibaba menggunakan kelima domain ini ,
yaitu :
Service Strategy
Untuk mencapai hasil terbaik, ASUS menekankan pada
pelatihan karyawan untuk “Berpikir Mendalam”, berarti karyawan harus bersifat
kritis melalui gambaran keseluruhan, dan fokus pada prinsip serta hasil sebelum
mengeksekusi. Singkat kata, mereka harus menemukan Tujuan yang sebenarnya di
balik setiap tugas, dan untuk menyingkap akar permasalahan di baliknya, yang
akan memungkinkan mereka melakukan tindakan yang benar dengan tepat saat
pertama kalinya. Untuk mencapai hal ini, karyawan harus memulai dengan tujuan
setiap tugas dalam pikiran, dekati situasi “dari sudut pandang konsumen”, dan menggunakan
“Efektivitas Biaya” dalam pertimbangan sambil tetap terbuka pada “Alternatif”
dan sadar akan “Efek Samping”. Efek samping yang dimaksud disini adalah karyawan
dapat mengetahui apa dampak yang terjadi kedepannya.
Service Design
Memperlihatkan bagaimana organisasi merancang
ekosistem (infrastruktur dan superstruktur) teknologi informasi untuk
memenuhi atau melayani para pemangku kepentingannya. Melalui desain ini,
diharapkan tercipta suatu lingkungan kondusif bagi divisi teknologi informasi
dalam memberikan layanan prima ke segenap individu, kelompok, dan unit/divisi
pengguna pada organisasi. Pada domain ini ASUS merancang sebuah sistem dimana
client dengan mudahnya memasuki dan memahami web ASUS . Dan ASUS memiliki
banyak fasilitas web lebih memudahkan user
dalam mencari produk dengan fitur ‘search box’, berita terkini mengenai ASUS,
dan menyertakan semua ‘list’ produk yang pernah diproduksi, juga melayani
selain bidang IT seperti ASUS HealthCare dan ASUS Story.
Service Transition
Menggambarkan bagaimana organisasi
bertransformasi atau menjalankan perubahan menuju rancangan lingkungan
pelayanan yang diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan
sebaik-baiknya agar efektif dan tidak terjadi chaos. Di domain ini ASUS mencoba
memproduksi barang lain disamping Komputer Desktop, Netbook, dan Notebook yang
lebih dibutuhkan pasar global. Yaitu smartphone (Zenfone) dan alat elektronik
(TV, Wifi Router, dll.)
Service Operation
Mendeskripsikan secara detail dan jelas
mengenai inti dari rangkaian proses manajemen, yaitu pengelolaan pelayanan
itu sendiri pada tahap operasionalnya. Di sinilah ASUS juga menyediakan
pelayanan secara online (web resmi ASUS) dengan
“Obrolan secara online” mengenai Layanan Perbaikan, menyediakan tempat untuk “Download
driver, firmware dan manual book” untuk produk ASUS, dan melihat kendala produk
tertentu dengan fitur “Dukungan Penelusuran”. Ada juga secara offline, dengan pergi ke gerai ASUS
Center terdekat hanya untuk Layanan
Perbaikan. Dari uraian diatas bisa disimpulkan bahwa tujuannya untuk memudahkan
koneksi antar user dan pihak ASUS dalam hal servis, detail produk, dan kendala
produknya.
Continual Service Improvement
Mengingatkan perlunya dilakukan perbaikan
berkesinambungan terus menerus dari masa ke masa. Hal ini tidak saja
berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu
berkembang dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu
siap menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global. ASUS berkomitmen untuk
melestarikan lingkungan hidup di masa mendatang. ASUS menjalankan segala aspek
bisnisnya dengan pendekatan yang ramah lingkungan. Mulai dari pelaksanaan di internal, kesadaran pekerja
akan pentingnya lingkungan hidup, proses produksi hingga menghasilkan produk
yang ramah lingkungan, ASUS tetap fokus untuk menyelamatkan planet Bumi dengan memproduksi
motherboard pertama yang bebas timbal dan Halogen, juga Monitor full-HD pertama
yang bebas Halogen.
